PORTAL BANDUNG TIMUR – Akun instagram Gubernur DKI Jakarta, Anies Baswedan memposting capaian penyelesaian permasalahan di Jakarta selama tahun 2020. Laporan disusun secara infografis oleh jsclounge
Gubernur DKI Jakarta, Anies Baswedan sangat beterima kasih pada warga Jakarta yang telah melaporkan berbagai permasalahan di Ibukota Jakarta melalui Aplikasi Citizen Relation Management (CRM).
Berdasarkan informasi yang disampaikan, telah diterima sebanyak 137.574 laporan yang diselesaikan oleh Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta dari total 137.776 laporan atau dengan angka prosentase, penyelesaiannya mencapai 99,85 persen.
Baca Juga: Harus Ada Vaksinasi Mandiri
Ditampilkan juga Pemprov DKI telah menyelesaikan laporan dengan waktu penyelesaian rata-rata 40,22 jam per laporan.
Ada lima kanal pengaduan CRM teratas yang ditampilkan pada informasi tersebut, yaitu QLUE dengan 55.153 laporan, JAKI 51.675 laporan, Twitter dengan 13.511 laporan, Email dengan 5.342 laporan dan Facebook dengan 4.542 laporan.
Diantara lima kanal tersebut, sebanyak 10.761 pelapor menggunakan JAKI untuk melaporkan pelanggaran di Jakarta.
Baca Juga: Laporan Warga DKI Jakarta, Sebanyak 99,85 Persen Diselesaikan
Beberapa permasalahan yang disampaikan terdapat lima katergori favorit yang paling sering dilaporkan seperti gangguan ketentraman sebanyak 15.968 laporan, dan permasalahan sampah 14.494 laporan. Juga permasalahan parkir liar 14.493 laporan, permasalahan terkait pohon 8.199 laporan dan pelanggaran perda/pergub sebanyak 7.860 laporan.
Disampaikan selama tahun 2020 terdapat kata kunci yang paling sering di gunakan dalam deskripsi laporan di CRM seperti yang dihighlight pada infografis yang diperlihatkan adalah kata liar, parkir, sampah, kelurahan dan air.
Sementara berdasarkan katagori waktu penyelesaian rata-rata tercepat yang dilakukan oleh Organisasi Perangkat Daerah, terdapat lima peringkat OPD yang paling cepat menindak lanjuti laporan. Diantaranya Unit Pelayanan dan Penyuluhan dan Layan Informasi dengan 29,2 menit, Unit Pelayanan Pemungutan Pajak Daerah kecamatan Johar Baru dengan 40 menit, Kecamatan Pesanggrahan 45 menit, Unit Pengelola Gelanggang Remaja Kota ADM Jakarta Selatan dengan 57 menit, dan Unit Pengelola Gelanggang Remaja Kota ADM Jakarta Barat dengan 50 menit.
Baca Juga: Akhir Tahun Kasus Positif di Kota Bandung 5.595, Akhir Pekan 6.943 Kasus
Diketahui, Pemprov DKI Jakarta memiliki 14 kanal aplikasi penyaluran pengaduan warga yang resmi dikelola.(jodi prabowo)***